首先声明一点:
《5月15日义工培训--简记》是不志愿者培训，它只是由深紫如黛转帖至志愿者联盟网站。
声明原因是志愿者与义工是两个概念的团体，别无他意。
培训时间：2006年6月5日
培训地点：杭州彩虹城
培训讲师：敏妮老师
培训对象：杭州义工联盟成员
主要负责人：深紫如黛—大S
因上次老师没来，所以两次课程一起上了。
老师说，此次与上次培训课题内容是相互独立的。大家可以学习。
1、培训主题：与服务对象建立关系 — 认识服务对象的需要
主要内容：我们推行一个服务时，了解对象的需要，然后以合适的方法去尝试与他们作首
次接触，建立互信的关系，往往是服务能否成功的关键。课程内容教授接触服
务对象，及与他们有效的沟通技巧。
2、培训主题：成果由你创 — 策划带领服务技巧
主要内容：一个成功的义工服务或活动，背后需要有细密周详的计划，例如了解参加者的
需要，人手，场地安排，宣传策略及具备危机处理的计划等等。此外，活动过
程中的带领技巧，也十分重要。
说明，文中 [] 为本人旁白 ， 因本次讲课时，内容多，所以记的不是很有条例。
还好，所以可能乱点。[我坐的太远，看不清楚老师的准备的纸片上的字]
培训简记：
一、义工与服务对象的关系：
分表面的、深层的。表面的指相互知道下姓名、我要做什么的、能带给你什么、活动计划等一些简单明确的信息；深层的指义工与服务对象的信任、平等、了解、融洽。
二、服务对象以目前中国大陆服务比较多的两种人做说明（讲课对象为老人和小孩，这两种社会的两个极端）。
要了解服务对象的本质才能更好的为服务对象服务。
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老人
一、 老人的服务技巧：
老人的特征是：听觉（耳背）、视力（老花）骨头（疏松）、头发（干燥）皮肤（松弛）、动作（迟缓）、牙齿（脱落）， 同时他经历了很多，有许多正面的东西。
A、 老人不愿意承认与表现自己的以上缺陷，（所以要注意 有时候活动中，一些行为是为了表达他的不满意，如你和他说话，他故意把电视调大声，小孩子做些小动作）；活动时，要注意说话大声（不然他不理你）、食品要疏松（牙齿没了）；老人因为肠胃不好，所以多餐少吃，这就要求我们服务前要了解他们的作息时间，安排适当的时候去；因老人记性不好，所以别跟他们提上次咋样咋样， 他自家人都快认不得了，哪还记你。
B、 老人的心理：1、一种是觉着自己碌碌无为，一种上觉着自己很强（高傲） 老人是以自己为中心的，不主动搭理你的，[好像武断了点，人有千万，怎么会相同，大家分开对待] 2、老人是缅怀过去的（所以少提过去，不然他拉着你没完了。也不要对空巢老人提子女的事情。[谁没个以前现在]） 3、关注老年人的健康。和老人交流时，多谈谈健康还是好的。
二、 服务老人的信念
三、 ……………………
1、关心老人的 [健康] 2、感同身受老人的生活处境（不要假设一些事情的原因，那只是你的一种心态，如你跟空巢老人说子女不看你是忙，工作忙。） 3、……………因老人记性不好，不要跟老人发生金钱上的关系，所以隔天连带东西也要再问问，老人想法变的很快的 4、尊重他人隐私，别到处讲，义工里也会存在心有不跪之人[害人之心不可有 ，防人之心不可无]
四、影响与老人交流时的因素：1、语言障碍 2、先进词汇（如粉丝、周星星） 3、方言 4、年龄差距 5、节约观念。 在和老人小孩交流时，多听，少应，再去了解与帮助， 6、与老人聊天时要在安静的环境中。手机关机或者震动，不然，他失去了沟通的欲望，就请你闪了。 7、 学习大量肢体语言，来更直观的表达。（老人耳背） 讲话速度要慢，问问题要给他点 考虑与反应时间。 要忍耐，不能取笑老人。 8、不要承诺老人什么东西。不然~~麻烦。 承诺个苹果人家可能等你的苹果等一个星期/你还给忘记了，饿死人啊。 9、我们只是义工，所有服务对象有困难要注意找 社区什么的解决。
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小孩 （以6-10为讨论对象）
小孩活动时要分年龄段。按幼、学前班，1～３年级，4、5年级 6、初1 几个圈
[每个年龄段的 需求不同嘛]
一、小孩子的特征： 爱玩、 好动、喜了解新事物，能自我照顾，好胜心，
我们做活动的时候要引导是非分明，告诉他们正确的道德观念。
二、小孩子的行为差异[成人也一样]
因受到1、住的家庭环境 ，2 家庭教育，3 环境因素 所以要告诉他们什么是对的，什么是错的。
三、...... 活动中1 表扬合理的，2有效处罚不合理的（目的是提升他的积极性），3 从正面引导他们， 4教会他们管理自己的负面情绪，5具备一些小孩子的知识
四、与小孩子 相处的技巧：
1 主动、灵性，2 回应小孩子的感受， 3要让小孩子知道你高兴，4 说话要明确、简单 5 多用肢体语言，6山区与城市孩子的差异要注意，
五、与小孩子玩游戏
1 以小孩为主，2活动首先要保证孩子的安全， 3活动自由度要大， 4 不要超出孩子的能力（含潜力） 5留有活动的难度，以便提高。 6不要限制很都规则。
最后有句话：在培训的掌声没有响起的时候，不要收拾你的包，站起你的人，一副准备闪人的样子。希望大家尊重老师[她从香港来，她容易吗？（就象我们去山区，容易吗？）]
回报完毕了。
偶就记下这么多，谁给补补，错的改改。
看贴的人，没别的要求：不做好人不要紧，别做坏人！[不要浪费我感情啊。呵呵]
