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6月5日义工培训--简记

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级别: 新手上路
— 本帖被 米娜 从 『 义工风采 』 移动到本区(2011-06-20) —
首先声明一点:
《5月15日义工培训--简记》是不志愿者培训,它只是由深紫如黛转帖至志愿者联盟网站。
声明原因是志愿者与义工是两个概念的团体,别无他意。


培训时间:2006年6月5日    
培训地点:杭州彩虹城
培训讲师:敏妮老师
培训对象:杭州义工联盟成员
主要负责人:深紫如黛—大S

因上次老师没来,所以两次课程一起上了。    
老师说,此次与上次培训课题内容是相互独立的。大家可以学习。    

1、培训主题:与服务对象建立关系 — 认识服务对象的需要    
主要内容:我们推行一个服务时,了解对象的需要,然后以合适的方法去尝试与他们作首      
次接触,建立互信的关系,往往是服务能否成功的关键。课程内容教授接触服      
务对象,及与他们有效的沟通技巧。    

2、培训主题:成果由你创 — 策划带领服务技巧    
主要内容:一个成功的义工服务或活动,背后需要有细密周详的计划,例如了解参加者的      
需要,人手,场地安排,宣传策略及具备危机处理的计划等等。此外,活动过      
程中的带领技巧,也十分重要。    

说明,文中 [] 为本人旁白 , 因本次讲课时,内容多,所以记的不是很有条例。    
还好,所以可能乱点。[我坐的太远,看不清楚老师的准备的纸片上的字]    

培训简记:    
一、义工与服务对象的关系:    
分表面的、深层的。表面的指相互知道下姓名、我要做什么的、能带给你什么、活动计划等一些简单明确的信息;深层的指义工与服务对象的信任、平等、了解、融洽。    

二、服务对象以目前中国大陆服务比较多的两种人做说明(讲课对象为老人和小孩,这两种社会的两个极端)。    


要了解服务对象的本质才能更好的为服务对象服务。    
————————————————————————    
老人    
一、 老人的服务技巧:    
老人的特征是:听觉(耳背)、视力(老花)骨头(疏松)、头发(干燥)皮肤(松弛)、动作(迟缓)、牙齿(脱落), 同时他经历了很多,有许多正面的东西。    
A、 老人不愿意承认与表现自己的以上缺陷,(所以要注意 有时候活动中,一些行为是为了表达他的不满意,如你和他说话,他故意把电视调大声,小孩子做些小动作);活动时,要注意说话大声(不然他不理你)、食品要疏松(牙齿没了);老人因为肠胃不好,所以多餐少吃,这就要求我们服务前要了解他们的作息时间,安排适当的时候去;因老人记性不好,所以别跟他们提上次咋样咋样, 他自家人都快认不得了,哪还记你。    
B、 老人的心理:1、一种是觉着自己碌碌无为,一种上觉着自己很强(高傲) 老人是以自己为中心的,不主动搭理你的,[好像武断了点,人有千万,怎么会相同,大家分开对待]   2、老人是缅怀过去的(所以少提过去,不然他拉着你没完了。也不要对空巢老人提子女的事情。[谁没个以前现在])   3、关注老年人的健康。和老人交流时,多谈谈健康还是好的。    
二、 服务老人的信念    
三、 ……………………    
1、关心老人的 [健康]   2、感同身受老人的生活处境(不要假设一些事情的原因,那只是你的一种心态,如你跟空巢老人说子女不看你是忙,工作忙。) 3、……………因老人记性不好,不要跟老人发生金钱上的关系,所以隔天连带东西也要再问问,老人想法变的很快的 4、尊重他人隐私,别到处讲,义工里也会存在心有不跪之人[害人之心不可有 ,防人之心不可无]    
四、影响与老人交流时的因素:1、语言障碍 2、先进词汇(如粉丝、周星星) 3、方言 4、年龄差距   5、节约观念。             在和老人小孩交流时,多听,少应,再去了解与帮助, 6、与老人聊天时要在安静的环境中。手机关机或者震动,不然,他失去了沟通的欲望,就请你闪了。 7、 学习大量肢体语言,来更直观的表达。(老人耳背) 讲话速度要慢,问问题要给他点 考虑与反应时间。 要忍耐,不能取笑老人。 8、不要承诺老人什么东西。不然~~麻烦。 承诺个苹果人家可能等你的苹果等一个星期/你还给忘记了,饿死人啊。 9、我们只是义工,所有服务对象有困难要注意找 社区什么的解决。  

_______________________________________________________________  
  小孩 (以6-10为讨论对象)  
小孩活动时要分年龄段。按幼、学前班,1~3年级,4、5年级 6、初1 几个圈  
[每个年龄段的 需求不同嘛]  

一、小孩子的特征: 爱玩、 好动、喜了解新事物,能自我照顾,好胜心,  
我们做活动的时候要引导是非分明,告诉他们正确的道德观念。  
二、小孩子的行为差异[成人也一样]  
因受到1、住的家庭环境 ,2 家庭教育,3 环境因素 所以要告诉他们什么是对的,什么是错的。  
三、...... 活动中1 表扬合理的,2有效处罚不合理的(目的是提升他的积极性),3 从正面引导他们, 4教会他们管理自己的负面情绪,5具备一些小孩子的知识  
四、与小孩子 相处的技巧:    
1 主动、灵性,2 回应小孩子的感受, 3要让小孩子知道你高兴,4 说话要明确、简单 5 多用肢体语言,6山区与城市孩子的差异要注意,  
五、与小孩子玩游戏  
1 以小孩为主,2活动首先要保证孩子的安全, 3活动自由度要大, 4 不要超出孩子的能力(含潜力) 5留有活动的难度,以便提高。 6不要限制很都规则。  

最后有句话:在培训的掌声没有响起的时候,不要收拾你的包,站起你的人,一副准备闪人的样子。希望大家尊重老师[她从香港来,她容易吗?(就象我们去山区,容易吗?)]  

   
回报完毕了。    
偶就记下这么多,谁给补补,错的改改。      
看贴的人,没别的要求:不做好人不要紧,别做坏人![不要浪费我感情啊。呵呵]
级别: 新手上路
只看该作者 1 发表于: 2006-08-19
原计划培训4期,因老师原因,目前培训了2次。就是这样。
级别: 总版主
只看该作者 2 发表于: 2006-08-20
谢谢微笑提供的资料,从昨天的微笑给大家讲了志愿者和义工的存在的不同意思,大家应该对微笑有一定的了解
级别: 新手上路
只看该作者 3 发表于: 2007-03-31
专业的就是不一样